Mitarbeiter (m/w/d) Key Account Assistant / Kundenkommunikation / Social Media Kundensupport

 

Du hast Spaß an der Kommunikation und dem Kontakt mit Kunden und Du hast das nötige Know-how im Bereich Kundenservice, Support und Kundenkommunikation? Wenn Du dann noch eine zuvorkommende Persönlichkeit mit kundenorientierter Dienstleistungsmentalität hast, dann bist Du in unserem Team genau richtig!

Für die Verstärkung unseres Kommunikationsteams suchen wir engagierte Mitarbeiter (m/w/d) in der Kundenkommunikation.

Im Fokus Deiner Tätigkeit steht unser Social-Media-Tool Blog2Social.com, welches als WebApp und als WordPress-Plugin bei Bloggern, Solo-Selbstständigen und auch Agenturen weltweit Einsatz findet. Mit Blog2Social können unsere Kunden ihre Beiträge automatisch planen und auf Social Media crossposten. Als Kommunikator (m/w/d) bist Du Ansprechpartner für externe Kunden weltweit auf Deutsch und Englisch und hilfst mit Rat und Tat weiter.

Als Kommunikator (m/w/d) bist Du Ansprechpartner für unsere Kunden weltweit und hilfst mit Rat und Tat auf Deutsch und Englisch weiter. 


Deine Aufgaben

  • Du bist verantwortlich für die telefonische und schriftliche Kundenkommunikation auf Deutsch und Englisch.
  • Du beantwortest Anwenderfragen zu unterschiedlichen Themen, z.B. Installation des Plugins, Autorisierung mit sozialen Netzwerken, Individualisierung der Social Media Posts, Automatisieren, Planen und Teilen in den Social Media, Reporting-Funktion von Blog2Social.
  • Du beantwortest Kundenanfragen über verschiedene Kanäle und Media-Plattformen (z.B. Facebook, Wordpress, Ticketsysteme).
  • Du findest auf Kundenanfragen individuelle und jederzeit freundliche und serviceorientierte Antworten und ergänzt diese durch einen Link zur passenden FAQ.
  • Mit Deinem Lösungsmanagement agierst Du mitverantwortlich für mehr positive Reviews und Ratings.
  • Du hast das Produkt jederzeit im Blick und bist die Kommunikationsschnittstelle zum Produktmanagement, um Kundenwünsche und Verbesserungsvorschläge aus dem Support in die Produktentwicklung einzubringen.
  • Um den Kunden den bestmöglichen Support bieten zu können, unterstützt Du bei der Optimierung unserer FAQ und erstellst zudem kleine Tutorials zu verschiedenen Funktionen. 


Dein Profil

  • Du hast Spaß an Kundenkommunikation.
  • Du bist Quereinsteiger und ein sehr empathischer Mensch.
  • Du hast eine kundenorientierte Servicementalität.
  • Idealerweise verfügst Du über Erfahrung im Anwender-Support (User-Helpdesk bzw. IT-Support).
  • Du verfügst über Kenntnisse zu Internet-Themen, Online-Technologien, Blogs und Social Media.
  • Du bist Student oder verfügst über eine abgeschlossene technische / kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich IT, Marketing, Kommunikation oder Digitale Medien.
  • Du hast gute Kenntnisse und Erfahrungen mit WordPress und Web-Tools.
  • Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Du zeichnest Dich durch Kontaktfreudigkeit und Kommunikationsstärke sowie einer selbständige und gewissenhafte Arbeitsweise aus.