Mitarbeiter (m/w/d) Kundenkommunikation / Kundensupport

Du liebst es, in Kontakt mit Kunden zu treten und bist versiert im Bereich Kundenservice, Support und Kundenkommunikation? Wenn Du außerdem eine freundliche Persönlichkeit mit einem ausgeprägten Servicegedanken bist, dann passt Du perfekt in unser Team! 

Für die Verstärkung unseres Kommunikationsteams suchen wir engagierte Mitarbeiter (m/w/d) im Kundensupport.

Die Online-Dienste und Tools der Adenion GmbH unterstützen Unternehmen, Blogger, Selbständige und Agenturen bei der täglichen Kommunikationsarbeit in den digitalen Medien. PR-Gateway und Blog2Social ermöglichen eine einfache und schnelle Verteilung von Inhalten in den digitalen Medien, u.a. Presseportale, Blogs, Newsdienste und Social Media.

In der Rolle als Kommunikator:in (m/w/d) bist Du der Ansprechpartner für unsere Kunden im Bereich PR und Social Media und stehst ihnen mit Rat und Tat zur Seite. Wir führen Dich während der Einarbeitungsphase in unsere Tools ein und begleiten Dich, damit Du bestens vorbereitet bist. Anschließend wirst Du folgende Aufgaben eigenverantwortlich übernehmen: 

Deine Aufgaben

• Du bist Ansprechpartner für unsere Kunden und übernimmst die schriftliche und telefonische Korrespondenz in Deutsch und Englisch.
• Du beantwortest Anwenderfragen zu unterschiedlichen Themen, z.B. Registrierung, Produktfragen zu Blog2Social und PR-Gateway, Pakete und Preise.
• Du findest auf Kundenanfragen individuelle und jederzeit freundliche und serviceorientierte Antworten.
• Mit Deinem Lösungsmanagement agierst Du mitverantwortlich für mehr positive Ratings.
• Du hast die Produkte Blog2Social und PR-Gateway jederzeit im Blick und bist die Kommunikationsschnittstelle zum Produktmanagement, um Kundenwünsche und Verbesserungsvorschläge aus dem Support in die Produktentwicklung einzubringen.

Dein Profil

• Du hast Spaß an Kundenkommunikation.
• Du bist ein sehr empathischer Mensch.
• Du hast eine kundenorientierte Servicementalität.
• Idealerweise verfügst Du über Erfahrung im Umgang mit Kunden.
• Du bist Student oder verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium z.B. im Bereich BWL, Marketing, Kommunikation oder Digitale Medien oder bist Quereinsteiger.
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du zeichnest Dich durch Kontaktfreudigkeit und Kommunikationsstärke sowie einer selbständige und gewissenhafte Arbeitsweise aus.