Mitarbeiter (m/w/d) Kundenkommunikation / Kundensupport

Du hast Spaß an der Kommunikation und dem Kontakt mit Kunden und Du hast das nötige Know-how im Bereich Kundenservice, Support und Kundenkommunikation? Wenn Du dann noch eine zuvorkommende Persönlichkeit mit kundenorientierter Dienstleistungsmentalität hast, dann bist Du in unserem Team genau richtig!

Für die Verstärkung unseres Kommunikationsteams suchen wir engagierte Mitarbeiter (m/w/d) im Kundensupport.

Die Online-Dienste und Tools der Adenion GmbH unterstützen Unternehmen, Blogger, Selbständige und Agenturen bei der täglichen Kommunikationsarbeit in den digitalen Medien. PR-Gateway und Blog2Social ermöglichen eine einfache und schnelle Verteilung von Inhalten in den digitalen Medien, u.a. Presseportale, Blogs, Newsdienste und Social Media.

Als Kommunikator:in (m/w/d) bist Du Ansprechpartner für unsere Kunden aus dem Bereich PR und Social Media und hilfst mit Rat und Tat weiter. Dabei lernst Du in einer Einarbeitungsphase das Tool kennen und wir begleiten Dich und zeigen Dir, worauf es ankommt. Im Anschluss daran wirst Du folgende Aufgaben selbstständig übernehmen können: 

Deine Aufgaben

• Du bist verantwortlich für die telefonische und schriftliche Kundenkommunikation auf Deutsch und Englisch.
• Du bist Ansprechpartner für unsere Kunden und übernimmst die schriftliche und telefonische Korrespondenz.
• Du beantwortest Anwenderfragen zu unterschiedlichen Themen, z.B. Registrierung, Produktfragen zu Blog2Social, Pakete und Preise.
• Du findest auf Kundenanfragen individuelle und jederzeit freundliche und serviceorientierte Antworten.
• Mit Deinem Lösungsmanagement agierst Du mitverantwortlich für mehr positive Ratings.
• Du hast die Produkt Blog2Social jederzeit im Blick und bist die Kommunikationsschnittstelle zum Produktmanagement, um Kundenwünsche und Verbesserungsvorschläge aus dem Support in die Produktentwicklung einzubringen.

Dein Profil

• Du hast Spaß an Kundenkommunikation.
• Du bist ein sehr empathischer Mensch.
• Du hast eine kundenorientierte Servicementalität.
• Idealerweise verfügst Du über Erfahrung im Umgang mit Kunden.
• Du bist Student oder verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium z.B. im Bereich BWL, Marketing, Kommunikation oder Digitale Medien oder bist Quereinsteiger.
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du zeichnest Dich durch Kontaktfreudigkeit und Kommunikationsstärke sowie einer selbständige und gewissenhafte Arbeitsweise aus.